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Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Du musst die E-Mail-Adresse angeben, die du bei der Bestellung verwendet hast, sowie deine Bestellnummer. Du kannst deine Rücksendung HIER durchführen.
Nachdem du das Modell, die Größe und den Rücksendegrund ausgewählt hast, kannst du eine Abholadresse angeben. Du erhältst per E-Mail ein Rücksendeetikett, das du außen an der Verpackung anbringen musst. Du kannst das Paket an einem Abholpunkt abgeben (die nächstgelegenen werden basierend auf deiner Postleitzahl angezeigt) oder eine Abholung an deiner Adresse organisieren.
Wie bereitest du deine Rücksendung vor? Lege die Produkte in ihre Originalverpackung und dann in den Versandkarton, mit dem sie geliefert wurden. Du musst sie in einwandfreiem Zustand zurücksenden. Verschließe den Versandkarton; du kannst Klebeband verwenden. Wenn du keinen Versandkarton mehr hast, kannst du sie auch in einer anderen gut verschlossenen Verpackung zurücksenden.
Sobald wir die Artikel in unserem Lager erhalten haben, werden wir den Betrag für die Produkte erstatten (es kann 15-20 Tage dauern, bis es auf deinem Konto gutgeschrieben ist, abhängig von der Bank). Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
*Käufe, die in einem HOFF Store getätigt wurden, können in jedem HOFF Store zurückgegeben werden. Rücksendungen sind nicht online oder in den HOFF Cornern bei El Corte Inglés möglich.

*Frankreich: Käufe, die auf outlethoff.com getätigt wurden, können nicht in der HOFF STORE PARIS zurückgegeben werden. Rücksendungen werden ausschließlich über dieses Formular akzeptiert.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?
*Rückgabefrist verlängert bis zum 12.01.2025 für Bestellungen, die ab dem 21.11.2024 aufgegeben wurden.

Sie können das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgeben*. Es muss in einwandfreiem Zustand, in der Originalschachtel oder -verpackung, unter Beibehaltung des Etiketts und mit allem Zubehör zurückgegeben werden.
Turnschuhe, Tücher und Schnürsenkel müssen in ihrer Originalverpackung und mit dem Verschluss der Schachtel zurückgegeben werden.
Taschen und Rucksäcke müssen unversehrt, unbenutzt, mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Socken müssen unversehrt, ungetragen, mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Für die Rückgabe von Artikeln aus La Galería ist es erforderlich, dass sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und die Verpackung intakt ist. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung vorzunehmen, wenn sie in beschädigtem Zustand ankommen.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?
ZONA RÜCKSENDUNGSKOSTEN
Spanien – Festland 3€
Balearen und Portugal 3€
Europa 1 – Frankreich, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Monaco 5€
Deutschland 15€
Europa 2 – Polen, Österreich, Dänemark, Irland, Tschechien, Schweden 10€
Europa 3 – Ungarn, Bulgarien, Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Griechenland 15€
Europa 4 – Zypern, Malta, Kroatien 20€
Europa 5 – Liechtenstein, Schweiz, Norwegen, Andorra 30€
Europa 6 – Gibraltar, Albanien, Grönland, Türkei, Ukraine 30€
Vereinigtes Königreich 10€
Kanada 30€
In keinem Fall wird HOFF für durch den Zoll verursachte Kosten oder eine mögliche Zurückhaltung verantwortlich gemacht. Sendungen an Zielorte, die eine Zollabfertigung erfordern, können einen zusätzlichen Tag benötigen. Gebühren für Zölle, Lagerung oder andere Abgaben am Zielort gehen zu Lasten des Empfängers. Außerdem liegt es in der Verantwortung des Kunden, bei der Lieferung sicherzustellen, dass die Sendung in einwandfreiem Zustand ist. Sollte das Paket geöffnet sein oder Zweifel oder Verdacht auf eine Verletzung der Unversehrtheit des Produkts bestehen, sollte der Kunde die Annahme verweigern und HOFF sofort benachrichtigen. Es können außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Einhaltung der Lieferzeiten verhindern, wie z. B. Werbeaktionen, unvorhergesehene Probleme mit dem Zustelldienst, Systemaktualisierungen oder höhere Gewalt. HOFF verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, falls einer der oben genannten Fälle eintreten sollte. Sollte der Kunde bei der Lieferung abwesend sein und das Paket nicht zugestellt werden können, wird sich unser Versanddienstleister mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine alternative Zustelllösung zu finden. Wenn das Paket auch nach Festlegung alternativer Zustelllösungen nicht zugestellt werden kann, wird es an unser Lager zurückgesandt und der Kaufpreis des Produkts/der Produkte wird erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Sollte der Kunde das Paket nach dem Versand und der termingerechten Zustellung ablehnen, trägt er alle entstandenen Kosten (Versand, Zoll, Steuern, Abgaben usw.). Diese Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Werden Größen- oder Modelländerungen vorgenommen?
Größen- oder Modelländerungen erfolgen über das Rücksendeportal.

Wie bereiten Sie Ihre Rückkehr vor?
Sie müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Verpackung und im Versandpaket, mit dem Ihnen die Ware geliefert wurde, zurücksenden. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie an Sie geliefert wurden, mit allem Zubehör, und die Verpackung darf nicht beschriftet oder bemalt sein. Sie können das Versandpaket mit dem „HOFF-Aufkleber“ zukleben, den wir Ihnen bei der Lieferung mitschicken. Sollten Sie den Aufkleber nicht zur Hand haben, können Sie das Paket mit Klebeband zukleben. Wenn Sie das Versandpaket, in dem wir Ihnen die Schuhe geschickt haben, nicht aufbewahrt haben, können Sie sie problemlos in einem beliebigen anderen Karton zurückschicken, solange dieser gut zugeklebt ist.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Sobald die Produkte abgeholt und in unserem Lager eingegangen sind, werden wir den Betrag der Produkte zurückerstatten (je nach Bank dauert es 7-10 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gut geschrieben wird). Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Erstattung erfolgt ist.

Kann ich die Ware in einem physischen Geschäft zurückgeben?
Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
Über unser Kontaktformular.

Wann ist der Kundenservice verfügbar?
Der HOFF-Kundendienst steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr sowie Freitag von 9:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung. In den Monaten Juli und August steht Ihnen der HOFF-Kundendienst von Montag bis Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr zur Verfügung.